Aide et informations

• Information par produit : Le délai de livraison est indiqué par produit dans les rubriques correspondantes.
• Écarts : Un écart de ±2 semaines par rapport au délai de livraison indiqué peut se produire.
• Annulation en cas de retard : si le délai de livraison est dépassé de plus de 4 semaines, le consommateur peut annuler sa commande sans frais.
• Produits multiples : En cas de commande de plusieurs produits, nous livrons le tout en un seul envoi, sauf accord contraire. Dans ce cas, c'est le délai de livraison du produit dont le délai de livraison est le plus long qui s'applique.
• Compensation : En aucun cas un client ne peut réclamer une compensation pour des commandes qui n'ont pas été livrées dans le délai prévu.

• Livraison professionnelle : Nos livraisons sont effectuées par des sociétés de transport spécialisées ayant une grande expérience du transport de meubles.
• Accessibilité à votre propriété : assurez-vous que votre propriété est accessible à un camion ou qu'une zone de déchargement est prévue dans un rayon de 50 mètres.
• Frais de livraison supplémentaires : S'il n'est pas possible de décharger directement sur votre propriété, des frais de livraison supplémentaires peuvent être appliqués.
• Rendez-vous pour la livraison : les livraisons n'auront lieu qu'après un rendez-vous préalable. La société de transport vous contactera pour convenir d'une date et d'une heure de livraison appropriées pendant les jours ouvrables et les heures de travail normales.
• Pas de livraisons imprévues : La société de transport ne se présentera pas à votre porte sans rendez-vous.
• Commandes endommagées ou incomplètes : Si votre commande est endommagée ou incomplète, veuillez l'indiquer immédiatement sur le bon de livraison. Cette information est nécessaire pour l'assurance transport. Si vous n'indiquez aucune remarque sur le récépissé, la livraison sera considérée comme acceptée.

• 
  Frais de livraison par pays : Les frais de livraison varient en fonction du pays dans lequel nous devons livrer. Les livraisons ne sont jamais totalement gratuites en raison du volume important de nos envois.
• 
  Transport spécialisé : Nous n'utilisons pas de services de transport de colis, mais nous collaborons avec des entreprises de transport spécialisées dans le transport de meubles.
• 
  Coût en fonction de la taille de la commande : Les coûts de livraison varient en fonction de la taille de votre commande.
• Options de montage : Pour la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg, l'Autriche et l'Allemagne, vous avez la possibilité de faire monter votre lit dans votre chambre à coucher. Restrictions : Pour la Suisse et la France, seule la livraison au rez-de-chaussée est possible.
• 
  Affichage transparent des prix : tous les prix des livraisons et des options de livraison sont clairement affichés dans votre panier d'achat au cours du processus de paiement.

• Délai de rétractation : Vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.
• Conditions : Les marchandises doivent être dans leur état d'origine, complètes et intactes, y compris l'emballage d'origine.
• Pas de droit de retour : après l'expiration de la période d'essai, le contrat d'achat est définitif. Les retours ne sont pas possibles si les produits ou l'emballage ne sont plus dans leur état d'origine.

A. Articles endommagés ou incorrects

• Vérification à la réception : vérifier l'article dès sa réception pour s'assurer qu'il n'est pas endommagé, qu'il est complet et que le bon produit a été livré.
• Signaler les problèmes : Notez les éventuels dommages ou erreurs sur le bon de livraison et signalez-les dans les 48 heures via le formulaire de contact de notre site web.
• Retours gratuits : En cas d'articles endommagés ou erronés, vous pouvez les retourner gratuitement. Notre service clientèle vous aidera à les récupérer et à les manipuler.
• Remboursement : Le remboursement intégral, y compris les frais d'expédition, sera effectué par virement bancaire dans les 30 jours suivant la réception des marchandises retournées.

B. Annulation de l'achat

• Adresse de retour :
  
  Veuillez renvoyer l'article dans son emballage d'origine à : Poeierstraat 11, 2490 Balen, Belgique
• Enlèvement des marchandises : Vous pouvez choisir de faire enlever l'article (à l'exception de la Suisse). Veuillez nous contacter via le formulaire de contact pour convenir d'un rendez-vous. Les frais d'enlèvement s'élèvent à 80 € par volume de 0,5 m³ et sont à la charge du client.
• Inspection et remboursement : Dès réception dans notre entrepôt, l'article est inspecté. S'il est dans son état d'origine, vous recevrez une note de crédit et un remboursement par virement bancaire dans les 30 jours.
• Frais d'expédition non remboursables : Les frais d'expédition de 80 € par 0,5 m³ ne sont pas remboursables.

A. Matelas de sommeil

• Pas de retour : Les matelas ajustés ne peuvent pas être retournés.
• Garantie : Les matelas sont couverts par les conditions de garantie. En cas de défaut, vous pouvez échanger le matelas.

B. Lits et meubles en métal faits à la main

• Production sur mesure : Tous nos lits et meubles en métal sont fabriqués à la main sur commande.
• Politique de retour pour les produits sur mesure et personnalisés : Nos lits sont fabriqués sur commande et personnalisés selon les préférences du client (par exemple, taille, finition, couleur). Conformément à l'article 16 de la directive européenne 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas à ces produits personnalisés.
• Acompte : Pour les commandes supérieures à 2 500 euros, un acompte de 30 % est exigé pour lancer la production. Cet acompte couvre les coûts de production et n'est pas remboursable en cas d'annulation.
• Articles standard : Si un article n'est pas personnalisé et relève des conditions standard, un retour peut être effectué dans un délai de 14 jours, à condition que le produit ne soit pas endommagé. Dans ce cas, seuls les frais de transport sont à votre charge.
• Garantie : La garantie reste d'application. Les pièces endommagées ou défectueuses seront remplacées gratuitement.