Mijn winkelmand

Winkelwagen

Home / Levering & garantie
Klantenservice

Levering & garantie

Leveringstermijn

Informatie over leveringstermijnen zijn telkens bij de respectievelijke producten te vinden.
Er kan een afwijking op de leveringstermijn zijn van +/- 2 weken. Indien de opgegeven leveringstermijn met 4 weken overschreden wordt, kan de consument de bestelling gratis annuleren.
Bij een bestelling van meerdere goederen leveren wij alles in 1 levering, tenzij anders is afgesproken. De leveringstermijn van het artikel met de langste leveringstermijn is dan van toepassing.
In geen geval kan een klant een schadevergoeding eisen voor een bestelling die niet binnen de voorspelde leveringstermijn geleverd wordt.

Leveringen na afspraak

Leveringen gebeuren door gespecialiseerde bedrijven die ervaren zijn in meubeltransport. Zorg dat uw woning bereikbaar is voor een vrachtwagen of dat er een los-zone voorzien is binnen een straal van 50 meter. Indien wij niet in de directe omgeving van uw woning kunnen lossen moeten wij extra leveringskosten aanrekenen. Leveringen gebeuren enkel na afspraak met u. De transportfirma zal dus nooit zomaar voor uw deur staan. Zij zullen u contacteren om een leveringsafspraak te maken voor een levering tijdens werkdagen en uren. Wanneer de bestelling beschadigd of onvolledig is dient u dit aan te geven op de leveringsbon. Dit hebben we nodig voor de transportverzekering. Indien u geen opmerkingen noteert op de bon, beschouwen wij de levering als aanvaard.

Leveringskosten

De leveringskosten zijn afhankelijk van het land waarin wij moeten leveren. Leveringen zijn nooit volledig gratis omdat het volume van onze verzendingen te groot is. Wij leveren ook niet met pakjes diensten, maar met gespecialiseerde bedrijven voor meubeltransport.
De leveringskosten zijn verschillend naargelang de grootorde van de bestelling.
Optioneel kan u voor België, Nederland, Luxemburg, Oostenrijk, Frankrijk en Duitsland uw bed ook laten monteren in uw slaapkamer.
Alle prijzen voor leveringen en leveringsopties worden duidelijk weergegeven in de winkelmand afrekening.

Garantie

De garantie op slaapcomfort zoals matrassen, lattenbodems en boxsprings is degressief. Dat wil zeggen dat de garantiewaarde zakt al naargelang de periode dat u ze in gebruik heeft.
Tot 6 maanden na levering : 100% garantie
Van 6 maanden tot 12 maanden : 90% op aankoopwaarde
Van 12 maanden tot 24 maanden  : 75% op aankoopwaarde
Van 24 maanden tot 36 maanden : 50% op aankoopwaarde
Van 36 maanden tot 48 maanden : 30% op aankoopwaarde
Van 48 maanden tot 60 maanden : 15% op aankoopwaarde
Na 60 maanden vervalt de garantie op slaapcomfort.

De garantie op onze bedden is als volgt.
30 jaar garantie op constructiefouten van het bed.
De garantie van 30 jaar is degressief waarbij de dekking 100% tijdens het eerste jaar en vervolgens 3,5% per jaar afneemt.
10 jaar garantie op alle andere productiefouten.
Deze garantie vervalt wanneer de producten niet correct gebruikt zijn.

Op alle andere producten is een standaardgarantie van 2 jaar van toepassing.

Retourrecht

FerroBellissimo volgt de Europese regels i.v.m. het retourneren van goederen. Algemeen wil dit zeggen dat u voor al uw bestellingen een zichttermijn van 14 dagen heeft vanaf het moment dat de bestelling in uw bezit is. In deze periode mag u de goederen retourneren. Na het verstrijken van deze zichttermijn is de koopovereenkomst een feit. Er is geen verzakingsrecht wanneer de producten en de verpakking niet meer in originele, complete en onbeschadigde staat verkeren. Retourneren kan onder voorbehoud van onderstaande voorwaarden.

A. Het artikel is beschadigd of het is een ander artikel dan wat u besteld heeft

  1. Controleer direct na ontvangst of het artikel onbeschadigd en volledig is, en of het juiste artikel geleverd werd. Indien er beschadigingen zijn of de levering onjuist is, dan moet u dit melden op de leveringsbon van de transportfirma en binnen de 48 uur na ontvangst via het contact formulier op deze website.
  2. In zulk geval mag u het artikel gratis retourneren. Onze klantendienst zal u informeren hoe de ophaling en afhandeling praktisch zal gebeuren.
  3. De volledige terugbetaling (ook verzendkosten) geschiedt middels een bankoverschrijving. Dit uiterlijk 30 dagen nadat de goederen door ons in ontvangst genomen werden.

B. Ik heb me bedacht en wens de aankoop niet te behouden

  1. Stuur het artikel in de originele verpakking terug naar FerroBellissimo, Poeierstraat 11, 2490 Balen (België).
  2. U kan het artikel ook door ons laten ophalen (Uitgezonderd Zwitserland, vermits dit buiten de Europese grenzen ligt is de klant verantwoordelijk voor de retour). Neem contact met ons op via het contactformulier om hiervoor een afspraak te maken. De kosten voor het ophalen van de goederen zijn in dit geval wel voor de klant. De ophaalkosten bedragen 80 Euro per 0,5m³ volume aan goederen.
  3. Eens het artikel aangekomen in onze magazijnen zullen wij het artikel controleren. Wanneer het artikel in originele staat is zullen wij een credit nota opstellen en de terugbetaling verzorgen via bankoverschrijving en binnen een termijn van 30 dagen. De verzendingskosten (door ons) worden nooit terugbetaald. De verzendingskosten bedragen 80 Euro per 0,5m³ volume aan goederen. 

C. Uitzonderingen op het retourrecht

  1. Matrassen die beslapen zijn worden niet teruggenomen. Uiteraard vallen deze matrassen wel onder de normale garantievoorwaarden. Dat betekent dat wanneer matrassen gebreken vertonen u de matras alsnog kan omruilen.
  2. Al onze metalen bedden en meubels zijn handgemaakt. Dat betekend dat wij ze voor u maken nadat u een bestelling heeft geplaatst. Het zijn dus geen Aziatische artikelen die in de massa gemaakt worden. U mag ze echter (binnen de 14 dagen) retourneren zonder kosten (uitzondering transportkosten). Maar een deel van de collectie is zo duur om te maken dat wij een deel van de productiekosten aan u zullen doorrekenen als u het artikel retourneert. Het gaat enkel om artikelen die meer dan 3000 Euro kosten in aankoop. Wanneer u deze gepersonaliseerde goederen retourneert houden wij rekening met de commerciële doorverkoopwaarde die zakt omdat ze moeilijker te verkopen zijn. Een artikel van meer dan 3000 Euro wordt voor maar 70% terugbetaald bij een retour in onbeschadigde staat. Gelieve er rekening mee te houden dat u hiermee akkoord bent bij het plaatsen van een bestelling. 
    Uiteraard heeft u wel garantie op deze artikelen en uiteraard worden onderdelen die beschadigd of foutief zijn zonder enige kosten vervangen.